Saber Ouvir – Blog
Uma das maiores dificuldades que todas as pessoas tem é a dificuldade em ouvir. Isso ocorre tanto no âmbito pessoal e profissional. Aliás, muitas vezes é mais difícil na vida pessoal, afinal, o que não fazemos para ser um bom profissional.
Independentemente do âmbito em questão o fato é: NORMALMENTE NÃO OUVIMOS O QUE OS OUTROS NOS DIZEM.
A origem desse “problema” é que pensamos mais rápido do que ouvimos e, juntando a ansiedade em querer dar uma resposta rápida, começamos a formular a resposta do que estamos ouvindo antes mesmo do interlocutor encerrar sua fala.
Conseqüência: acabamos por não ouvir o que o outro tem a nos dizer.
Algumas técnicas de escuta ativa dão as seguintes dicas:
Manter uma aproximação adequada com o interlocutor, não sendo perto nem distante demais
Emitir sinais de confirmação do recebimento da mensagem, como expressões, “hum”,” aham”, “sim”, “ok”, etc.
Usar expressões faciais que mostrem ao interlocutor que você está atento.
Tá, mas isso não significa que você irá ouvir.
OUVIR é um exercício de AUTO-CONSCIÊNCIA. Não adianta demonstrar uma expressão facial ou emitir um sinal sonoro se você não estiver lá, afinal, um mero barulho paralelo à uma conversa pode ser um ponto de distração e lá foi o saber ouvir, mesmo com os “hum ahams” da vida. E pior, eles podem parecer superficiais.
O que você deve fazer, portanto, é trabalhar a sua concentração, aumentando sua auto-consciência.
Pratique. Procure o seu jeito de fechar os outros sentidos humanos quando estiver ouvindo. É uma questão de prática. Cada um tem o seu jeito “louco” de se concentrar que, primeiramente, parece ser superficial, mas que com a prática se torna mais útil.
O meu jeito é fixar o olhar nos olhos do meu interlocutor e não deixar meu olhar desviar para nada. Dessa maneira eu consigo me concentrar e me conscientizar. É fácil? Não, não é. Mas praticar a escuta ativa e realmente ouvir pode transformar sua vida, profissional e pessoal.
| Facilitador: Rogerio Leme | |
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Rogerio Leme é formado em Tecnologia Digital – Engenharia de Produção – e MBA em Gestão de Pessoas pela FGV. É autor de sete livros sobre Gestão de Pessoas, Gestão e Avaliação de Competências e de Desempenho e BSC – o Balanced Scorecard – que são referências nacional e acadêmica. É autor da Metodologia do Inventário Comportamental para Mapeamento de Competências, a primeira e até então, a única metodologia comprovada matematicamente disponível em literatura e também da Metodologia para implantação participativa do BSC, chamada BSC-Participativo. É Diretor Executivo da Leme Consultoria, palestrante, facilitador de treinamentos e consultor com atuação em empresas públicas e privadas. |
| Livros publicados: - "Aplicação Prática de Gestão de Pessoas com Foco em Competências" - "Avaliação de Desempenho com Foco em Competência" - "Seleção e Entrevista por Competências com o Inventário Comportamental" - "Feedback para Resultados na Gestão por Competências pela Avaliação 360°" - "Gestão do Desempenho integrando Avaliação e Competências com o Balanced Scorecard", em coautoria de Marcia Vespa - "T&D e a Mensuração de Resultados e ROI de Treinamento Integrado ao BSC – Uma Abordagem Contemporânea" - "Gestão por Competências no Setor Público" – como autor e organizador |
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